系統采用成熟、穩定、先進的的語音交換專用CPU芯片解決方案，不采用x86系統。系統可通過多級級聯、光纖組網，可擴容不少于2000門，環路數量不少于8個E1。

系統應采用板卡式設計接口，單框可擴容業務槽位≥16個，可混插各類業務板卡，須支持內置錄音板全通道錄音（可錄E1、IP、FXS、FXO、E&M、PAS），當發生其中一塊業務板卡故障不會影響其他業務板卡正常工作。

系統須支持主控板和電源板1+1熱備，配套整體開關電源，開關電源應具備電壓檢測、電流檢測、溫度檢測、自動風扇功能，內置顯示屏便于觀察，具備正常工作、輸出欠壓、輸入過壓、輸出過壓、工作超溫等狀態指示燈。

軟件功能

不等位彈編:可實現分機彈編號長1－8位任意編號，不等長、不同字頭的分機不等位號碼可同時存在，不與調度字頭沖突。

前臺總機組:可實現將不同的服務分機號碼設為前臺總機并設定為同一分組，此時呼入的號碼可在同一分組中循環振鈴分配接聽。

尋線組:可實現將若干分機電話設成同一尋線組并用一個共用服務號碼為標識。當撥打標識號碼時,尋線組內部查找空閑話機振鈴,保證來電的接通率。

一號雙機:提供每部分機2個號碼，每個號碼均能呼入呼出與他人溝通，去電來可為獨立來顯。

自動叫醒:叫醒時間間隔1-7分鐘，叫醒振鈴時間1分鐘，重復叫醒3次VIP叫醒，可設定叫醒成功或失敗提示，當重復3次叫醒失敗后，系統即告警，通知話務臺實現人工叫醒。

回叫:回叫業務是當用戶撥叫對方電話遇忙時,使用此項業務可不用再撥號,等待對方電話空閑時,即自動回叫接通。

來電顯示:具有Caller ID主叫顯示功能，在被叫話機上顯示主叫號碼，來顯支持16位特殊長號顯示。

電話轉接:可實現來電轉接，內轉內、外轉內、外轉外，盲轉和接聽轉。

呼叫轉移:可實現內/外線來電呼叫轉移，提供多種來電轉移方式，所有來電轉移、遇忙轉移、無應答轉移、離線轉。

中繼呼叫定時拆線:可實現中繼呼叫時限限制，當超出時間限制時系統將自動拆斷該中繼線路。

呼叫保持:調度臺或值班臺正在通話中，按保持可以將當前通話保持，再按保持可以恢復通話。

交替通話:具有此功能的分機用戶,可同時呼出二個分機,交替與之通話,暫不通話的一方聽音樂。

語音廣播:系統提供廣播功能，對調度鍵盤控制的所有用戶或者某一組用戶進行單向廣播通話功能。

呼出限制:可實現對不同分機的呼出權限限制，如只能呼叫內線、不能呼叫總機、只能同組呼叫、只能呼叫本市、不能呼叫國際線路/長途等不同權限。

同組代答:當分機處于同一個代答組時，當一部分機振鈴呼入時，同組分機可實現代答接聽。

呼叫等待:當用戶撥打調度，且調度處于忙狀態，這時將呼叫用戶進行排隊，并播放提示音。調度分機能在鍵盤上查看當前處于排隊的用戶，并能進行選擇性接聽，并能在不同的用戶之間進行切換通話。

區別振鈴音:調度臺或值班臺對不同優先級的呼叫可以設置不同的振鈴。

網絡同步:系統主機、調度臺、模擬話機、IP話機、話務坐席時間實時同步。

直接代答:有權限代答的代答總機可實現不需要通過功能碼，摘機直接代答。

會議電話:針對于一些用戶單位的重要部門為了工作的需要，采用電話的方法召集其它的部門參與會議，支持臨時、預設等多種會議召集方式。

話務員插入:用戶可通過電腦話務員提示直撥分機號碼進行通話。也可通過配置WEB設置，外線呼入直通調度，進行人工轉接。

免打擾:可實現話機在休息時間段/手動休息時間段狀態下設置電話呼入免打擾。

縮位撥號:可實現通過短號撥打外線長號，方便撥號。

截接處理:可實現通過功能碼把正在呼入其他分機的電話截接至本地話機。

三方呼叫:當已經有一通電話正在接聽中，此時如需第三方加入通話,可在不中斷情況下撥叫第三方電話。

強插保護:具備強插保護的分機，其他分機無法通過強插功能插入通話。

線路鎖定:可實現該線路僅供該分機專用，不會被其他分機搶占。

熱線電話:用戶提機后可以直接呼叫預設用戶號碼，無需撥號，也可提供用戶自定義熱線時間，呼叫預設用戶號碼功能。

擱置代答:當有內/外線呼入其他分機時但同時所用分機正處于通話狀態，此時可以通過功能碼擱置當前通話，優先代答接聽呼入電話。

強插:分機與分機或分機與外線電話正處于通話狀態時，有強插權限的分機可通過功能碼直接強行插入通話。

分機保密:當分機撥打其他分機但又需要對分機短號保密時，可以通過分機保密設定屏蔽被叫分機的來顯號碼。

強拆:有權限的分機可強制拆斷內線或外線通話。

離線/無人值守:調度成員離崗時，可設置指定成員接聽電話，也設置自動語音離線提示。

話單查詢:對內/外線的通話話單進行查詢統計。

電話錄音:系統提供內/線線錄音，支持話機錄音權限可配置，當某一話機配置了錄音權限，即所有與該話機通話都會自動錄音。提供多種錄音方式：全程錄音、選擇錄音、混合錄音，可指定電話號碼、設定工作時間、本地監聽。支持匯接錄音，例如做了呼轉后可以錄制外線和呼轉號碼之間的通話錄音。

話機報語音:系統支持話機輸命令碼形式報分機號、時間、話費余額、IP地址、分機物理端口屬性等。

內、外線計費:系統支持實現其所提供所有電話業務的收費管理、營業管理、帳務合并與對帳結算等功能。

語音導航:支持自定義語音導航語音，可通過語音導航至不同部門的不同分機，減輕總機接聽的話務量。

夜服功能:可實現預設定夜服時間段，在夜服時間段自動呼轉至其他分機或者外線電話。

電話會議發言管理:在發起電話會議后，電話主席可以控制組內成員是否擁有發言權，并以語音的形式提醒成員是否擁有發言權。

內外線重復字頭:用戶使用等位字頭時出現外線號碼與內線號碼重復的情況，可用此功能完美解決無法撥重復外線的問題。

內、外線彩鈴:可設置內線之間呼叫和外線呼入時可聽系統播放的彩鈴。

定時廣播:可設置一年的工作與節假表，周一至周日，每個工作日都可以設置30段不同時間段不同內容的定時廣播。

個人速撥、系統速撥:簡化撥號方式，可設置個人速撥號碼與系統速撥號碼，讓撥號更加輕松快捷。

遇忙回叫:內線之間呼叫時，若遇被叫分機正忙，主叫方聽忙音時撥“3”后掛機。當對方線路空閑時，主叫分機自動振鈴；當主叫分機提機時，被叫分機振鈴提示通話。

分機帳號漫游:用戶利用帳號和密碼在漫游范圍內的分機上撥打外線，話費會如實地記載到個人帳號上。全系統和固定電話都可實現漫游。

報警功能:交換機內任意一部話機撥指定功能碼可以發起全體報警功能。

求助功能:發起求助功能后可指定分機發起求助信號，語音求助告警和界面告警。

一鍵式信令開通:界面支持一鍵式開啟信令，極簡化操作。

無電池化數據保護:無需電池保護，數據永久保存。

環路自檢:智能檢測環路是否正確接入，若存在線路斷線，短路會提示告警。

超大話單存儲:主板可儲存2百萬條話單，可循環覆蓋刷新。

TTS語音廣播:可支持文字轉語音廣播，快速響應，無字數限制。

內置數據庫:內置數據庫軟件，查詢讀取任意時間段話單記錄非常便捷。例如在2百萬話單內可以快速查詢到具體某天的話單數量以及內容。

詳細通話路徑:詳細的通話話單路徑記錄，以及匯接（中繼與中繼）話單，以及系統內置話單流水號。

匯接錄音:匯接通話錄音，以及各種轉接方式錄音。

超遠距離傳輸（選配）:支持用戶端口十公里超遠距離鋪設。

未注冊提示：當IP分機或IAD未注冊到主機系統，其他分機撥打該分機時系統提示“分機不在線，暫時無法接聽”。

左右坐席總機：調度臺可以設定左右坐席總機號碼，左右坐席總機能共同接聽呼入電話。

多總機聯動：當接入多個調度臺多部總機時，多個總機可以循環聯動共同接聽呼入電話。

夜服功能：支持通過手動/時間段觸發夜服功能，當進入夜服功能時自動切換至夜服總機接聽呼入電話。

夜服總機：當處于夜服狀態和夜服時間段時，由夜服總機替代左右坐席總機接聽電話。

鍵值數量自定義：調度臺可更改鍵值數量，根據當下使用需求靈活調整擴容。

鍵值中英文編輯：調度臺可以對不同鍵值編輯中、英名字，方便調度臺對不同號碼記憶。

終端標識：調度臺可以對不同的終端設定終端標識，如行政電話、調度電話、擴音話站、IP話機、專用話機，通過界面查看圖標即可知道終端類型。

個性化振鈴音：調度臺可導入、設定個性化振鈴音，可實現對不同的鍵值設定不同的振鈴音提示。

會議自定義：調度臺可預先編輯會議組，對會議組命名，導入會議成員，通過一鍵會議召集功能發起會議召集。

組織架構：調度臺可編輯多級公司組織架構，通過組織架構快速查看部門歸屬。

通訊錄：可編輯錄入企業員工，將通訊錄分配至對應組織架構下，方便調度員查詢。

模糊查詢：調度臺可通過輸入中文、英文字母模糊查詢相關的線路號碼和鍵值名稱。

來電隊列：調度臺啟用來電隊列功能時，所有呼入號碼在來電隊列顯示。

通訊記錄：調度臺可查看所有調度總機與來電電話的通訊記錄，通訊記錄包含來電時間、去電時間、未接、已狀態。

一鍵回撥：調度臺點擊通訊記錄，可實現一鍵回撥功能。

話務監控：調度臺可以查看所有終端的當下狀態，如空閑、摘機、撥打中、呼入中、通話中、會議中等狀態。

一鍵監聽：調度臺可通過點擊正在通話的電話，實現一鍵監聽功能。監聽的進入、退出不會影響到雙方的正常通話。

一鍵轉接：調度臺可以通過一鍵轉接至不同的分機，可以再點擊一鍵收回。轉接支持盲轉、接聽轉等不同轉接模式。

選擇接入：調度臺可以通過一鍵雙機來電隊列的呼入電弧，優先接聽重要來電。

緊急呼叫：當調度臺處于緊急呼叫狀態，改呼叫將持續振鈴呼叫對方電話，對方電話接聽后不能主動掛機，須由調度總機掛機后才能掛斷。

臨時會議：調度臺通過臨時會議召集功能，可臨時增加、退出會議分機。

會議提醒：當分機加入會議組時，調度臺會自動播報語音提醒至會議組提醒已經加入會議成功。

發言權限：調度臺可以通過發言權限鍵，自由分配發言權給會議組成員。調度臺切換會議組成員發言/閉言狀態時能聽到語音切換。

一鍵強插：可通過調度臺點擊直選鍵一鍵插入通話，插入通話一方電話有“當前有重要來電插入”語音提示，被插另外一方電話有“當前對方有重要來電插入，請稍等”語音提示并聽音樂等待。

一鍵強拆：可通過觸摸屏點擊直選鍵一鍵強拆通話，被強拆的電話有“當前您的電話將被拆斷”語音提示。

一鍵廣播：可通過調度臺一鍵對話站、喇叭實行點對點或組呼、群呼，通過調度界面可實現查看話站、喇叭的狀態信息，可查看空閑、摘機還是廣播中。

參數備份：調度臺參數可一鍵備份、一鍵還原，方便數據恢復和數據復制。